חברות וארגונים

ממגוון ההרצאות והסדנאות המיועדות לחברות ולארגונים

איך להפוך לקוח מתלונן ללקוח מרוצה

    • מהן הסיבות שבגללן לקוחות נוהגים להתלונן
    • מדוע חשוב לטפל בתלונות של לקוחות
    • סוגים שונים של תלונות
    • דרכי טיפול שכיחות.
    • איך נולדים קונפליקטים של חוסר שביעות רצון.
    • דרכי התמודות עם תלונות של לקוחות
    • פורמולת 5 שלבים לטיפול נכון בתלונה של לקוח כדי להפכו ללקוח חוזר.

 

הקשבה מקדמת מכירות

    • איך לרכוש את אמונו ואת ליבו של הלקוח.
    • איך לגרום ללקוח לשתף בכאבים שלו וזאת בצורה פתוחה וכנה.
    • איך לזהות את הצרכים של הלקוח, כך שנדע בדיוק למה הוא רוצה לקבל מענה.
    • איך ליצור אוירה מכילה אשר מעודדת קניה.
    • איך לחסוך זמן, אנרגיה וכסף בשיחת המכירה עם הלקוח.
    • מהי פורמולת ההקשבה ללקוח.
    • איך לקבל מידע מהלקוח כך שנוכל לבנות לו הצעה שלא יוכל לסרב לה.
    • למה לשים לב שמקשיבים ללקוח חדש, לקוח מתלונן ולקוח קיים.

 

שיטת המגנט ליצירת כימיה ולמשיכת לקוחות

    • איך ליצור כימייה עם לקוח (גם אם היא לא מגיעה באופן טבעי).
    • איך לשלוט בשיחת המכירה ולהוביל את הלקוח במסלול מובנה לרכישה.
    • איך ליצור אמון עם הלקוח.איך לגרום ללקוח לרצות לקנות ממני ולמכור לו מה שהוא באמת צריך, כך שיהיה מרוצה גם לאחר הקניה.
    • איך לגרום ללקוח להבין במומחיות שלי ולכן לבחור לקנות ממני.
    • פורמולת 6 שלבים ליצירת כימייה ולמשיכת לקוחות.

 

קורס – מלקוח פוטנציאלי ללקוח חוזר

    • הרחבת 7 השלבים להגדלת המכירות ושימור לקוחות.
    • 6 שלבים של שיטת המגנט.
    • כלים למו"מ מקדם מכירה.
    • איך לדבר עם לקוח חדש ולקוח מתלונן.
    • שימור לקוחות 

                                              

איך לנהל פגישה עסקית ואיך למגנט לקוח כדי להובילו לרכישה.

    • מהם הקשיים שמונעים מאיתנו להצליח מול לקוחות
    • פורמולה מנצחת שגורמת ללקוח לקניה.
    • טכניקות ממגנטות לסגירת עסקה:איך יוצרים Small Talk
      – איך גורמים ללקוח להקשיב לנו.
      – איך גורמים ללקוח להבחין במומחיות שלנו.
      – איך מזהים מה הלקוח באמת צריך.
      – איזה הצעה יש לתת ללקוח כך שלא יוכל לסרב לה.

 

הסוד להצלחה במכירה טלפונית

    • מהו החשש שליווה אותי ומלווה בעלי עסקים בשיחת המכירה הטלפונית.
    • מהי התפיסה שיש לאמץ שתכפיל ותשלש את אחוזי הסגירה במכירה הטלפונית.
    • איך לייצר כימייה עם הלקוח בשיחה הטלפונית.
    • איך להקשיב ללקוח ואיך לזהות מבין דבריו מה נכון להציע לו.
    • סגירת עסקה והתמודדות עם התנגדויות.

גישור וניהול קונפליקטים המסייעים בהובלת קבוצה / סדנא

    • הנושאים השכיחים שבגינם מתפתחים קונפליקטים בקבוצה/בסדנא
    • העיקרון הבסיסי שמנחה אותנו ביצירת פתרון לקונפליקט.
    • איך לגשת לפתרון ולאיזה פתרון כדאי לשאוף.
    • סט כלים ועקרונות חשובים בפתרון קונפליקטים בין אנשים ובין תתי קבוצות.
    • מתי ואיך מנהלים את השיחה.

 

הרצאות נוספות יבנו לפי צרכי הלקוח

 

ליצירת קשר ולהזמנת הרצאה/סדנא אנא מלאו את הפרטים וניצור עמכם קשר בהקדם.

דואר אלקטרוני:
סלולרי:
שם :*

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *

בודק...