ממגוון ההרצאות והסדנאות המיועדות לחברות ולארגונים
איך להפוך לקוח מתלונן ללקוח מרוצה
- מהן הסיבות שבגללן לקוחות נוהגים להתלונן
- מדוע חשוב לטפל בתלונות של לקוחות
- סוגים שונים של תלונות
- דרכי טיפול שכיחות.
- איך נולדים קונפליקטים של חוסר שביעות רצון.
- דרכי התמודות עם תלונות של לקוחות
- פורמולת 5 שלבים לטיפול נכון בתלונה של לקוח כדי להפכו ללקוח חוזר.
הקשבה מקדמת מכירות
- איך לרכוש את אמונו ואת ליבו של הלקוח.
- איך לגרום ללקוח לשתף בכאבים שלו וזאת בצורה פתוחה וכנה.
- איך לזהות את הצרכים של הלקוח, כך שנדע בדיוק למה הוא רוצה לקבל מענה.
- איך ליצור אוירה מכילה אשר מעודדת קניה.
- איך לחסוך זמן, אנרגיה וכסף בשיחת המכירה עם הלקוח.
- מהי פורמולת ההקשבה ללקוח.
- איך לקבל מידע מהלקוח כך שנוכל לבנות לו הצעה שלא יוכל לסרב לה.
- למה לשים לב שמקשיבים ללקוח חדש, לקוח מתלונן ולקוח קיים.
שיטת המגנט ליצירת כימיה ולמשיכת לקוחות
- איך ליצור כימייה עם לקוח (גם אם היא לא מגיעה באופן טבעי).
- איך לשלוט בשיחת המכירה ולהוביל את הלקוח במסלול מובנה לרכישה.
- איך ליצור אמון עם הלקוח.איך לגרום ללקוח לרצות לקנות ממני ולמכור לו מה שהוא באמת צריך, כך שיהיה מרוצה גם לאחר הקניה.
- איך לגרום ללקוח להבין במומחיות שלי ולכן לבחור לקנות ממני.
- פורמולת 6 שלבים ליצירת כימייה ולמשיכת לקוחות.
קורס – מלקוח פוטנציאלי ללקוח חוזר
- הרחבת 7 השלבים להגדלת המכירות ושימור לקוחות.
- 6 שלבים של שיטת המגנט.
- כלים למו"מ מקדם מכירה.
- איך לדבר עם לקוח חדש ולקוח מתלונן.
- שימור לקוחות
איך לנהל פגישה עסקית ואיך למגנט לקוח כדי להובילו לרכישה.
- מהם הקשיים שמונעים מאיתנו להצליח מול לקוחות
- פורמולה מנצחת שגורמת ללקוח לקניה.
- טכניקות ממגנטות לסגירת עסקה:איך יוצרים Small Talk
– איך גורמים ללקוח להקשיב לנו.
– איך גורמים ללקוח להבחין במומחיות שלנו.
– איך מזהים מה הלקוח באמת צריך.
– איזה הצעה יש לתת ללקוח כך שלא יוכל לסרב לה.
הסוד להצלחה במכירה טלפונית
- מהו החשש שליווה אותי ומלווה בעלי עסקים בשיחת המכירה הטלפונית.
- מהי התפיסה שיש לאמץ שתכפיל ותשלש את אחוזי הסגירה במכירה הטלפונית.
- איך לייצר כימייה עם הלקוח בשיחה הטלפונית.
- איך להקשיב ללקוח ואיך לזהות מבין דבריו מה נכון להציע לו.
- סגירת עסקה והתמודדות עם התנגדויות.
גישור וניהול קונפליקטים המסייעים בהובלת קבוצה / סדנא
- הנושאים השכיחים שבגינם מתפתחים קונפליקטים בקבוצה/בסדנא
- העיקרון הבסיסי שמנחה אותנו ביצירת פתרון לקונפליקט.
- איך לגשת לפתרון ולאיזה פתרון כדאי לשאוף.
- סט כלים ועקרונות חשובים בפתרון קונפליקטים בין אנשים ובין תתי קבוצות.
- מתי ואיך מנהלים את השיחה.
הרצאות נוספות יבנו לפי צרכי הלקוח
ליצירת קשר ולהזמנת הרצאה/סדנא אנא מלאו את הפרטים וניצור עמכם קשר בהקדם.
