שאלה שתעזור לכם לחדש אמון עם לקוח מתלונן

נניח ומכרתם מוצר או שרות ללקוח,
נתתם אתם עצמכם בצורה הטובה ביותר,
אולם בסופו של דבר…
הלקוח אינו מרוצה.

אין זה משנה אם הלקוח צודק, או לא צודק,
לא הבין, לא הבין עד הסוף
או לא יישם נכון,
אתם רוצים לקוחות מרוצים בעסק שלכם!
אתם רוצים להפוך לקוח לא מרוצה ומתלונן
ללקוח מרוצה,
ולשם כך – אתם מוכנים להשקיע.

אתם יוצרים קשר עם הלקוח,
מקשיבים לו,
מזהים את הבעיה,
מזהים את הצורך המדוייק
ויודעים בדיוק מה הפתרון!!

אבל הלקוח לא רוצה להקשיב,
לא רוצה מכם דבר.
הוא איבד את האמון,
ורוצה פיצוי כספי!!

הבעיה המרכזית עם פיצוי כספי
(פרט לכך שזה עולה לכם כסף)
היא שזה לא באמת פותר את הבעיה.
הלקוח לא מקבל פתרון למה שחיפש, למה שכאב לו,
והוא חוזר למעשה לנקודת המוצא.

ובכן, ישנה שאלה שאפשר לשאול את הלקוח,
שיכולה לחדש את האמון.
השאלה היא – "אם אני אעשה כן (מה שאתם מציעים),
מה לדעתך יכול להשתבש?"

כן, אתם מציפים את הקושי!

הלקוח יענה לכם על השאלה.
למעשה, הוא יציג את החשש האמיתי,
זה שהסתתר מאחורי כל אותם משפטים כדוגמת
"לא רוצה כלום איתך"
"רק רוצה פיצוי כספי וזהו" וכו'.

לאחר שיציג את החשש, אפשר לפעול בשתי דרכים.
האחת, להציע את הפתרון שלכם לחשש.
השניה, לשאול את הלקוח מה הוא מציע לעשות,
כדי שזה לא יקרה,
איך אפשר לדעתו למנוע את זה.
בצורה כזו – הלקוח כבר מתחיל לדמיין את הסיטואציה 
שבה אתם עובדים ביחד,
מוצא פתרון לבעיה – כך שהוא יהיה מרוצה.
החשיבה שלו עוברת לתדר אחר לגמרי,
תדר של עבודה משותפת,
בה הוא עוזר לכם בדיוק
ומראה לכם איך לעזור לו,
כך שיהיה מרוצה.

זוהי הדרך שבה ניתן להפוך את הקערה,
להפוך שיח קשה לשיח מקדם,
אשר מרענן את מערכת היחסים,
מחדש את האמון ונותן מקום ליצירת דיאלוג בונה.

שיהיה לכם המשך שבוע נפלא,
שלכם,
איריס אבידן
050-8350353

577658_375320922578640_419149997_n

Posted in כללי | Leave a comment

איך לנהוג כאשר הצד השני מנסה להעליב או להפעיל עלי לחץ במו"מ?

מה קורה אם בעת קיום מו"מ עם לקוח,
הוא מעליב אתכם, 
מלחיץ אתכם,
או מנסה לאמר לכם משהו, שגורם לכם להרגיש "קטנים" יותר
או פחות מנוסים?
כן, זהו  "טריק" של הלקוח,
"טריק" שאולי אתם אפילו מזהים שהוא קורה,
אבל עדיין…. הוא לעיתים מחליש ומביך.

ואם אתם באמת פחות מנוסים, חדשים בתחום, או שאינכם מורגלים
בניהול מו"מ או שיחות מכירה,

הרי יש סיכוי שמשפט כמו:
"טוב, אתה לא יודע לקבל החלטה מהר, רואים שאין לך מספיק נסיון"
או משפט כמו:
"אתה חייב להחליט עכשיו, אם לא, אני פונה לאחר",
מלחיץ אתכם מאוד.
והדבר הנורא הוא, 
שבגלל הסיטואציה ובגלל אותו לחץ,
אתם עשויים לקבל החלטה שלא נכונה לכם,
או לעסק שלכם.

אז מה עושים במקרה כזה?
איך לנהוג בצורה נכונה ושקולה,
איך להגיב בדרך שתסייע לנו במו"מ,
איך לקבל החלטה נכונה במצבי לחץ שכאלו?!
הרי אנחנו לא רוצים להיות שוב במצב הזה,
שנצא מהפגישה,
נתפוס את הראש ושוב נאמר לעצמינו
"עד מתי"?!
"עד מתי נלמד לא להלחץ? כמה זמן זה עוד יקח"??!
למה אנחנו עושים כאלו שטויות??!

יש לזה תשובה,
ובשביל זה לא צריך לחכות שנים,
וגם לא צריך לצבור נסיון של שנים.
אנחנו יכולים לאמר משפט אחד, שישנה את הכל,
ולא יקח מאיתנו שום יתרון,
או לא יגרום לנו לשום חסרון.

ובכן, במקרה כזה, מה שיש לעשות הוא
להפריד בין הבעיה לאנשים,
להפריד בין המעשה לעושה.
משמעות הדבר הינה, שיש לעשות הפרדה
בין האדם שאמר את אותו משפט
לבין המעשה שעליו הוא מדבר.
כלומר, יש להתייחס אך  לבעיה עצמה, לנושא עצמו,
ולא לאותו אדם שאמר את הדברים.

אני יודעת שזה נשמע קצת מסובך,
אבל שמבינים את הנושא, זה ממש ברור:

אם הלקוח שלכם מנסה להלחיץ אתכם,
ולאמר לכם שאתם לא אנשי עסקים טובים,
כי אתם לא יודעים לקבל החלטה ושאתם לא יודעים לזהות הזדמנות,
ולכן כדאי לו לפנות למתחרה,
מה שעליכם לעשות הוא
להתייחס לנושא שהוא מעלה, ולא למי שאמר אותו.
וכאן, הנושא הוא קבלת החלטות בזמן לחץ.
עליכם להתייחס לנקודה הזו ולהתעלם מהאמירה שנאמרה ממש לפני רגע.
אמירה שמטרתה היתה להחליש אתכם בדרך שבה היא נאמרה.
במקרה הזה, התשובה שכדאי לכם לענות ללקוח הינה:

"קבלת החלטות בזמן לחץ עשויה להוביל להחלטות שגויות.
והחלטות שגויות מובילות לטעויות רבות,
הדבר הנכון הוא לקבל החלטה בצורה שקולה יותר ורגועה יותר,
וזאת כדי שאוכל לתת לך תשובה טובה יותר, שתתאים לך ולעסק שלך בצורה טובה אופטימלית.
ולכן, מה שאני מבקש הוא, שתתן לי שעה/יום/מספר ימים (כפי שנכון לך),
ואני מבטיח לחזור אליך בתשובה".

כפי שאתם רואים, הוצאנו את "העוקץ האישי",
התעלמנו מהדרך של הלקוח להפעיל עלינו לחץ,
התעלמנו מהלחץ שניסה להפעיל עלינו,
והתייחסנו רק ורק לבעיה עצמה והיא,
הפעלת הלחץ וההשפעה השלילית שלה על קבלת החלטות נכונה ושקולה מבחינה עסקית.
והתעלמנו גם מהדרך שבה המשפט נאמר, וגם מכך שהאמירה היתה מעליבה.

כמו שניתן לראות:
מה שעשינו הוא
הפרדה בין הבעיה (קבלת החלטות בשעת לחץ) לאנשים (הלקוח שמנסה להלחיץ)
הפרדה בין המעשה לעושה.

כך כדאי לפעול בכל פעם שלקוח ינסה להלחיץ,
להקטין, להעליב,
והכל כדי להשיג יתרון במו"מ.

התוצאה של הדרך הזו – חזרה למסלול המו"מ, תוך כדי ישור הקו,
הלקוח שלכם יבין ש"הטריק" לא צלח,
יבין שאתם הרבה יותר טובים, מפולפלים ובעלי נסיון ממה שחשב,
והמו"מ יוכל להמשיך מאותה נקודה בה הוא הפסיק.

אשמח לקרוא את דעתכם:
מה דעתכם על הטיפ,
ואיך אתם נוהגים לפעול/להגיב,
כאשר הצד השני מנסה להפעיל עליכם לחץ.

ואם אהבתם – פרגנו ב"לייק" והעבירו הלאה לחברים.

Stressed businessman with headache

 

Posted in כללי | 4 Comments

אין לי כימייה איתך!

בשבוע שעבר שוחחתי עם לקוחה שלי.
היא ספרה לי שיש לה בעיה עם לקוח חשוב שלה.
בעקבות תחלופת עובדים בעסק שלו,
היא אמורה לעבוד מול קניין אחר,
שאיתו…. אין לה כימייה.
למעשה, בקושי אפשר להשיג אותו,
הוא לא חוזר אליה בכלל,
תמיד אומר שהוא לא פנוי,
(אבל מסתבר שלקולגה שלה יש לו הרבה זמן….)

היא מאוד מוטרדת, וזאת בגלל שרכישות לקוח זה 
מהוות 50% מסל המכירות שלה.

יעצתי לה לקבוע איתו פגישה ולא להסתפק בטלפונים או במיילים,
כאשר "התירוץ" לפגישה הינו קביעת נוהלי עבודה,
בעקבות השינוי הארגוני.
כמו כן, מתוך נסיון אישי שלה עם אותו לקוח,
עליה לנסות ולאתר צורך חשוב נוסף שידרבן את הלקוח שלה להפגש עימה,
וזאת כדי לוודא שהלקוח אכן יסכים.
(במקרה שלה הוא מדגיש את נושא חסכון בזמן ומכאן שתוכל היא 
להציע פגישה לשם קביעת נוהלי עבודה שיכולים לסייע לשניהם
להגיע לתוצאות טובות תוך כדי חסכון של זמן).

בשיחת היועץ, נתתי לה טיפים שונים ליצירת כימייה, 
בין היתר, ייעצתי לה להתכונן לפגישה,
ללמוד על הלקוח ועל האדם שעימו היא אמורה להפגש,
להסתכל בפייסבוק שלו,
לאחר חברים ותחביבים משותפים,
לבדוק בגוגל, ברשתות חברתיות,
ואפילו לשאול קולגות שהיא סומכת עליהם…
בפגישה עצמה המלצתי לה להסתכל על התמונות בחדר,
להסתכל על הציורים של הילדים (אם יש)
להתייחס לתעודות אותן הוא תולה על הקיר,
כי אלו הם נושאי שיחה מעולים.
(תתפלאו לדעת עד כמה אפשר לפתח שיחה מהתעודת סיום קורס סקי
שתלויה על הקיר, ובכלל זוהי הזדמנות מעולה לדבר על פעילות ספורטיבית…).

כמו כן, נתתי לה טיפים שיעזרו לה להבחין בצרכים האמיתיים,
ובכאבים האמיתיים של הלקוח שלה,
והכל תוך כדי שיחה.
כאשר המטרה הסופית היא מציאת פתרון משותף,
שמתאים לשני הצדדים,
תוך כדי מתן תשומת לב לצרכים של שניהם
ויצירת כימייה טובה.

אם גם אתם רוצים לדעת איך ליצור את אותה כימייה עם לקוח חדש,
או עם לקוח קיים,
איך לדעת בדיוק (אבל בדיוק) מה הלקוח שלכם צריך,
ואיך לגרום לו להבחין במומחיות שלכם,
כך שהוא פשוט לא יוכל להתעלם מכם, 
אלא יפתח את עיניו בפליאה למראה המומחה שעומד מולו,

לחצו על הקישור וקבלו פרטים נוספים על ההדרכה המיוחדת שהכנתי.

מדובר בהדרכה והצעה מיוחדת, עם בונוסים מיוחדים,
אשר תוקפם עד יום שלישי הקרוב בלבד.
כמו סינדרלה, הבונוסים האלו עומדים להעלם בשבוע הבא.
זוהי הצעה מיוחדת שבניתי, אשר כמותה לא הצעתי מעולם.

ממליצה לבדוק, ללחוץ על הקישור ולצפות בוידאו עם ההסבר המלא.

שלכם,
איריס אבידן

Confident woman making stop gesture sing

Posted in כללי | Leave a comment

דף הבית

יותר לקוחות ויותר הכנסות עכשיו! 

כיצד למלא את חשבון הבנק שלכם במהירות מבלי להוציא כסף על פרסום, על שיווק או קורסים יקרים בעזרת "שיטת 7 השלבים לניהול שיחה אפקטיבית" להגדלת המכירות ושימור לקוחות.

[[ טופס מוטמע]]

 

 

[/contentbox]

Posted in כללי | Leave a comment

בונוס מיוחד

בונוס מיוחד
ראיון מכירות עם דניאל דוידזון

חלק א'

 חלק ב' 

 

כדי לרכוש את הקורס ולקבל את כל

הבונוסים של דניאל ואת הבונוסים שלי

יש ללחוץ כאן 

 

רשימת הבונוסים המעודכנת – מרץ 2014!

בונוס #1:

מקונפליקט לצמיחה – שלבים בדרך להצלחה עסקית.

 שווי הבונוס – 150 ש"ח.

 

בונוס #2:

 

הסוד הגדול להגדלת המכירות ושימור לקוחות – הדרכה מיוחדת עם בלה עברון.

שווי הבונוס – 150 ש"ח.

 

בונוס #3:

איך להתמודד ולדבר עם לקוח מתלונן – הדרכה מיוחדת.

שווי הבונוס 300 ש"ח.

 

בונוס #4:

 

גישור וניהול קונפליקטים בין חברי הקבוצה.

שווי הבונוס – 300 ש"ח.

 

בונוס 5:

איך למגנט לקוח בפגישה עסקית ואיך להוביל אותו לקנייה.

שווי הבונוס – 300 ש"ח.

 

בונוס #6:

הדרכה מיוחדת: הדרך שעל פיה עלינו לפעול כדי להשיג מה שיותר לקוחות בזמן הכי קצר.

 הרצאה מיוחדת של 4 מומחים, אשר יעשירו אותך בנושאים הבאים:

 אסף אפשטיין – משפך שיווק אינטרנטי.

 איריס אבידן (אני) – כלים לבניית הצעה שאי אפשר לסרב לב.

 נדב דורון – כלי מתכנן מילות מפתח של גוגל.

 דפנה כהן – התמודדות עם התנגדות "זה יקר לי".

 שווי הבונוס – 600 ש"ח.

 

סה"כ שווי כל הבונוסים: 1800 ש"ח!!!

 

 

כדי לרכוש את הקורס ולקבל את כל

הבונוסים של דניאל ואת הבונוסים שלי

יש ללחוץ כאן.

 

 

 

Posted in כללי | Leave a comment

איך לנהל שיחה אפקטיבית עם צוות בית הספר

מיוחד לקראת פתיחת שנת הלימודים

איך לנהל שיחה אפקטיבית עם צוות בית הספר

 לקראת שנת הלימודים, אני שמחה להציג בפנייך ראיון שהתקיים עימי 
בשנה שעברה שעסק כולו בשאלה – איך לנהל שיחה אפטקטיבית עם צוות בית הספר.

כהורים, אנחנו רוצים שלילדינו יהיה טוב בבית הספר.
אנו רוצים שהוא ימצא את מקומו,
יהיה בסביבה טובה ומעצימה,
רוצים שהמורה יבחין בו ובכישורים שלו.
מה לא נעשה כדי שלילד שלנו יהיה טוב!!

אולם לפעמים צצים קונפליקטים,
לא תמיד אנחנו רואים את הדברים באותה הדרך שבה
המורה או המנהל רואה את הדברים.
אבל בגלל שילדינו לומד באותו מקום,
אנו רוצים להעביר מסר, אבל בצורה שתטיב עם ילדינו,
ולא תזיק חלילה.

לפני שנה, ראיינה אותי נילי ליבוביץ המקסימה,
בדיוק על הנושא הזה.
הראיון שודר ברדיו "קול הכנרת",
בתוכנית "שיחות בשישי".

היות שהנושא רלוונטי גם היום,
ממש רגע לפני פתיחת שנת הלימודים,
אני שמחה להציגו שוב.

עם פתיחת שנת הלימודים, 
אני מאחלת לכל התלמידים ולהורים שנת לימודים טובה
שנה מעצימה ומוצלחת, עם רבה חויות טובות.
(וברכות מיוחדות להורים על שסיום החופש הגדול…).

שלך,
איריס אבידן
050-8350353

 

נ.ב.
אם אהבתם את הסרטון ואתה חושבים שהוא יכול לעניין גם אחרים, שתפו אותו
והעבירו אותו הלאה לחברים שלכם.
אם עדיין לא קיבלתם את המדריך לניהול שיחה אפקטיבית עם לקוחות,
המדריך שילמד אתכם איך ליצור תקשורת טובה עם הלקוח כך שירצה לעבוד דווקא אתכם,
מלאו את הפרטים שנמצאים בטופס שבאתר, והמדריך יגיע ישירות לתיבת המייל שלכם.

Posted in כללי | Leave a comment

איך להוביל את הלקוח למכירה ואיך לנהל שיחה עם

לקוח מתלונן

איך ליצור מערכת יחסים טובה עם לקוח פוטנציאלי, תוך שיחה קצרה?

איך לגרום ללקוח לרצות לעבוד דווקא איתך?
לתת לו את ההרגשה שאכפת לך ממנו, ושהוא יכול לסמוך עליך.

האם יש דרך להוביל את השיחה עם הלקוח, כדי להוביל אותו למכירה?

בסרטון, תגלו הסוד החשוב ביותר: הקשבה אמיתית ללקוח.
רוב האנשים שמנסים למכור משהו, עסוקים בדיבור, ולא מקשיבים ללקוח באמת.
הלקוח ישמח לספר לכם המון על הצרכים האמיתיים שלו בנושא שלכם.

בנוסף, תגלו איך לנהל שיחה יעילה עם לקוח מתלונן.

כן, זה קורה. לא כולם מרוצים. לפעמים יש לקוח לא מרוצה, שמתקשר להתלונן.
קבלו את הפורמולה בת 5 שלבים, לטיפול יעיל בלקוח שמתלונן.

תודה לעמוס פיק היקר על הראיון.
האתר של עמוס מלא תכנים וראיונות בתחום השיווק.
כדי להכנס לאתר ולהרשם לקבלת עדכונים – יש ללחוץ כאן.

 

Posted in כללי | Leave a comment