יש לכם מוצר או שירות טוב, אבל אתם לא
מצליחים למכור אותו כמו שרציתם.

האם זה אומר שהדרך היחידה להצליח בעסק
היא להיות איש מכירות?
בהדרכה הזו אני מסבירה
כיצד להגדיל את ההכנסות מבלי להיות איש מכירות


מלאו את הטופס כדי לקבל את השאלון

[[ èåôñ îåèîò]]

שלום שמי איריס אבידן.

אני מנחה אנשי עסקים לנהל שיחה ותקשורת אפקטיבית עם לקוחות, ועוזרת להם לשפר את מיומנויות התקשורת שלהם, כך שהלקוחות שלהם יעדיפו לקנות מהם, וכתוצאה מכך הם יצליחו להגדיל את המכירות, לשפר רווחיות בעסק ולהגדיל את מספר הלקוחות.

לפני מספר שנים עבדתי בעסק המשפחתי. בחרתי לעסוק בשיווק ובקידום מכירות, תחומים שהיו מאז ומתמיד קרובים לליבי.

לימים אחת מסוכנות המכירות עזבה, והיה צורך למלא את תפקידה באופן מיידי, ואפילו באופן זמני, כדי שלא יווצר ואקום אליו יכנסו המתחרים.

אבי פנה אלי וביקש ממני לטפל במספר לקוחות חשובים.
התנגדתי מאוד בגלל שלא אהבתי את תחום המכירות.

אבי הסביר לי את חשיבות הנושא, וכמי שראתה את עצמה כבעלת עניין בעסק, הסכמתי למלא את התפקיד.

קיבלתי לידי רשימת הלקוחות המצומצת (בכל זאת הצלחתי לשכנע שלא לטפל בהרבה לקוחות ולהמשיך לעסוק גם בעבודה הנוספת שלי בתחום בשיווק) ויצאתי לדרך, וזאת בלי טיפת נסיון קודם בתחום.

פגשתי סוכני מכירות נוספים, שהיו מתמלאים אדרנלין בשיחות המכירה מול הלקוחות, מתמקחים בהתלהבות וסוגרים עסקאות.

פגשתי גם בעלי עסקים מפולפלים, שבכלל לא היה חשוב להם שאני "הבת של" ולא עשו לי כל הנחות.

האמת היא שלא אהבתי את עבודת המכירות עצמה, וממש לא התמלאתי באדרנלין כאשר בעלי העסקים שמכרתי להם התמקחו איתי. גם בגלל שתחום המכירות היה חדש לי, חששתי שלא אצליח להגיע לתוצאות מספיק טובות.

חששתי אפילו שיצליחו "לסדר" אותי.

אבל בסופו של דבר הדברים התנהלו אחרת. פגשתי אנשים נחמדים וחלק הפכו גם להיות חברים שלי. במסגרת הביקורים שלי בבתי העסק של הלקוחות, במהלך הביקור היינו משוחחים על נושאים שונים, ובין היתר, הייתי גם מוכרת להם. בכל זאת, בשביל זה באתי.

חודשיים – שלושה לאחר שהתחלתי בתפקיד החדש, קרא לי אבי וביקש ממני לקבל לקוחות נוספים לטיפולי. מסתבר כי היתה עלייה מאוד יפה במכירות ואבי קיבל טלפונים ומחמאות רבות על עבודתי.

חלק מהלקוחות, אחוז המכירה עלה באחוזים, חלק בעשרות אחוזים וחלק מסויים אפילו במאות אחוזים.

"אבל אני לא אשת מכירות, זה לא המקצוע שלי" הגבתי.

"הלקוחות לא קונים ממני בגלל המוצרים וגם לא בגלל החברה. הם קונים ממני בגלל מי שאני. עם חלק ממש התחברתי, הם מחבבים אותי, הם מרגישים בנח איתי ולכן הם קונים. אני ממש אבל ממש לא אשת מכירות.
תיקח מישהו אחר" עניתי.

במשך תקופה מאוד ארוכה הסתובבתי עם הרגשה לא טובה.
לא קלטתי את מה שקלטתי היום:

גם בלי להיות אשת מכירות, גם בלי למכור – קנו ממני.

הסוכנים האחרים היו "אנשי מכירות" טיפוסיים (או חלק מהם). הם גם הצליחו מאוד, אבל אני הצלחתי לבלוט מעל הרעש הכללי, כי הייתי שונה,
ומכרתי בצורה שונה מהם.

הצלחתי להגיע לתוצאות מאוד טובות בגלל כישורי תקשורת!!
הלקוחות הרגישו שהם קונים מחברה שלהם, קונים מאדם שכיף להם לעבוד איתו, ולא מסוכן רגיל.

הם הרגישו שיש להם על מי לסמוך, שהם עובדים עם אדם אמין, ומאדם שתמיד אומר להם את האמת, ולא "מספר להם סיפורים" שהם לא יודעים עד כמה הם נכונים או לא.

בדרך זו הצלחתי לשמר את הלקוחות הקיימים, להגדיל את נתח המכירות מהם, ולהגדיל את מחזוריות החברה.

נכון, זה בא לי באופן טבעי, אבל גם אני השתפרתי והשתדרגתי, וזה באמצעות כלים שונים שרכשתי עם השנים, כלים שמגיעים מעולם התקשורת הבינאישית וכלים גישוריים, כגון הקשבה אקטיבית, מציאת פתרון שעונה על צרכי הלקוח, התאמת המסר ללקוח ועוד.

כך שהבשורה היא שהכלים הללו נרכשים.

ואת הכלים האלו ארצה להעניק לכם, שגם אתם תוכלו למכור בלי למכור ולהגיע לתוצאות מצויינות.

אז איך עושים זאת?
איך מוכרים בלי למכור?
איך מוכרים בלי להתרפס? איך עושים זאת עם בטחון עצמי?
איך גורמים לאחרים לגרום להם לרצות לקנות מכם, אפילו שאתם לא הכי זולים ואפילו שיש גם ותיקים מכם בשוק?
אני מבינה שאת המקום שאתה או את נמצאים בו.

פתחתם עסק משלכם. אתם מרגישים שאתם מגשימים
את עצמכם ואת הייעוד שלכם.

קיבלתם מתנה נפלא והוא כישרון מסויים, אותו אתם חולקים בהנאה עם אחרים.
קיבלתם אומץ ועזבתם מקום עבודה אחר ובטוח, ועכשיו הזמן שלכם לעסוק במה שאתם אוהבים באמת, ועוד להרוויח בזה כסף.

אז אמרו לכם שאתם צריכים אתר אינטרנט, ושבכלל נוכחות אינטרנטית זה חשוב, אבל גיליתם שזה לא מספיק. אין לכם מספיק לקוחות.

אבל אתם לא מתייאשים ומאמינים שזוהי רק שאלה של זמן עד שיגלו אתכם ותמכרו הרבה.
אבל עם הזמן הסביבה מתחילה לפקפק, והקרובים שלכם מציעים לכם בעדינות (או שלא בעדינות) לוותר על הפנטזיות ולחזור לעולם האמיתי. הם מציעים לכם לחזור ולהיות שכירים. אבל אתם ממש לא רוצים זאת.
רוב העסקים נמצאים במצב הישרדות...יש להם פניות לעסק מלקוחות חדשים אך במקום תזרים קבוע וגדול הוא דומה יותר לטפטוף כך שלקוח חדש יוצר קשר מידי פעם.

הסטטיסטיקה אומרת ש – 80% מהמכירות מגיעות מ – 20% מהלקוחות.
במילים אחרות, מתוך כלל הלקוחות שלנו, 20% מהם יביאו לנו את 80% מההכנסות שלנו.
וכדי שזה יקרה, כדי שנוכל לקבל הכנסות גבוהות מ – 20% מהלקוחות – הדרך לעשות זאת היא באמצעות עידוד רכישות נוספות והשגת נאמנות לקוחות.

אז אם אתם כבר מכירים את הסטטיסטיקה הזו, סביר להניח שכבר יצרתם קשר עם הלקוח שלכם וניסיתם לעניין אותו במוצרים/שירותים נוספים שלכם וזה לא הצליח. הלקוח כבר רכש את המוצר/השירות שחיפש והוא אינו מעוניין במוצר/בשירות אחר.

ייתכן וניסיתם להתקשר ללקוח ואולי אפילו להפגש עימו, אולם הוא לא היה מעוניין, או לא שיתף פעולה בשיחה, ובסופו של דבר, לא יצא ממנה כלום והלקוח לא רכש דבר.
יכול גם להיות שכיום גם אין לכם מוצר/שירות  אחר מזה שאתם מוכרים. ייתכן ואתם מוכרים רק מוצר/שירות אחד, ולכן אין לכם גם מה להציע.

ויכול להיות שאתם סבורים שהסטטיסטיקה הזו מתאימה לעסקים גדולים ולא מתאימה בשבילכם.

אתם מרגישים קושי רב. יש לכם מוצר או שירות טוב, אבל אתם לא מצליחים למכור אותו כמו שרציתם.

אתם מוכשרים מאוד, אבל אתם לא אנשי מכירות.

אתם כאן בגלל הכשרון והעובדה שכדי להצליח יש גם להיות איש מכירות או איש שיווק מצויין, ממש מתסכלת אתכם, ונכון להיום, גם אין לכם כל אפשרות לשכור איש מכירות/סוכן/טלמרקטינג או כל דבר אחר שיבצע את המכירה בשבילכם.

האם זה אומר שהדרך היחידה להצליח בעסק היא להיות איש מכירות?
התשובה היא שלא!

ממני תוכלו ללמוד איך למכור בלי למכור.

איך להישאר אותו אדם מוכשר כפי שאתם, בלי להיות איש מכירות ממולח כדי להצליח כלכלית.

ממני תוכלו ללמוד לזהות אילו מוצרים/שירותים נוספים לפתח ללקוחות הקיימים שלכם, כדי לעודד רכישות חוזרות.

ממני תוכלו ללמוד איך תוכלו לנהל שיחות מהנות עם הלקוחות שלכם, כך שבסופו של דבר הם ירכשו מכם, וכל זאת בלי שהרגשתם שהתאמצתם.

התשובה היא – דרך ניהול שיחה ותקשורת אפקטיבית.

מסתבר כי מרבית הלקוחות לא קונים מכם או לא מבצעים רכישות חוזרות בגלל סוגייה הקשורה בתקשורת. כדי למכור, חשוב ללמוד:

1 איך לדבר נכון עם לקוח?
1 איך ללמוד מה חשוב לו?
1 איך להקשיב נכון ללקוח ומה ללמוד מזה?
1 איך לזהות את צרכי הלקוח כדי לדעת מה
כדאי להציע לו?
1 איך להציע פתרונות שמתאימים ללקוח עצמו, אך גם מתאימים לעסק שלכם?
1 איך להתאים את עצמכם לסוגי שונים של לקוחות?
1 איך להתאים את המסר שלכם לכל לקוח?
1 איך ללמוד מה חשוב לו ואיזה תכונה
שלכם להבליט במיוחד?
1 איך ללמוד מה הלקוח צריך ואיזה
מוצר/שירות יש להתאים לו?
1 איזה מוצרים/שירותים כדאי לפתח בעסק?

הדרך הטובה ביותר לעשות זאת היא באמצעות ליווי פרטני.

בתוכנית פרטנית נוכל לבנות תוכנית המתאימה בדיוק עבורכם, בה ניקח בחשבון את הנושאים שעליכם לחזק או לטפח כדי ליצור תקשורת טובה יותר עם הלקוחות שלכם, כך שירצו בסופו של דבר לקנות דווקא בכם, וזאת בגלל האישיות שלכם ובזכות האדם שאתם.

נוכל לבדוק ביחד את העסק שלכם, ולבדוק ביחד איזה מוצרים/שירותים נוספים שעליכם לפתח, כדי שתוכלו להציע ללקוחות שלכם מוצרים/שירותים נוספים.

רק באמצעות ליווי פרטני תוכלו לקבל את התשובות שמתאימות בדיוק עבורכם ובדיוק עבור העסק שלכם, ותוכלו לקבל ליווי שיסייע לכם בכך.

אבל קודם כל – צריך לעשות את הצעד הראשון!!

כדי לקבל מענה ספציפי ואישי, שיסייע לך לנהל שיחה ותקשורת אפקטיבית עם הלקוחות שלך, כדי לייצר מכירות גבוהות יותר וכדי ליצור מערכת יחסים עסקית המייצרת הכנסות לטווח הארוך, ניתן ליצור עימי קשר ולקבל ייעוץ פרטני.

שלבי העבודה הפרטנית:

1. מילוי שאלון מועמדות – מטרת מילוי השאלון הינה לראות אם יש באפשרותי לעזור לך וגם כדי להכיר אותך טוב יותר, לפני הכניסה לעבודה הפרטנית.
לציין שכל הפרטים המדוייקים לגבי תהליך העבודה + העלויות ותוכנית הליווי נמצאים בפירוט מלא בשאלון.

2. שיחה טלפונית – בה נדון על פרטי השאלון, ונקבע את המשך העבודה.

3. פגישת מבוא - שבה נכיר הרבה יותר טוב, נכין תוכנית פעולה ונתכנן כיצד אנו מגדילים את המכירות בעסק שלך.

4. כניסה לתהליך עבודה משותף – שבו נעבוד ביחד על העסק שלך, שיפור יכולת התקשורת, המכירה ושימור הלקוחות. במהלך שלבי העבודה, ימסרו לך משימות אותן יש למלא לפני הפגישה הבאה, אשר מטרתן תרגול ויישום החומר מהתאוריה למעשה.


מלאו את הטופס כדי לקבל את השאלון

[[ èåôñ îåèîò]]